《5eplay》扫脸认证失败解决办法

在5Eplay平台进行扫脸认证时若遇到失败情况，用户可首先确保光线充足且面部无遮挡，同时检查摄像头是否清晰且功能正常。此外，确认个人信息已正确录入系统，并尝试关闭可能影响认证的应用程序。若问题依旧，可更新5Eplay至最新版本，或联系客服寻求技术支持。

如果出现app端扫脸提示认证失败/扫脸失败次数过多的情况，解决方法如下：

1、扫脸失败次数过多：

需要联系人工客服增加扫脸次数。

2、认证失败：

在认证失败界面下方有底照上传入口，请上传底照图片，上传成功会进行审核阶段，1~3个工作日内会进行审核，成功后在进行扫脸认证即可。

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